Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e o uso da plataforma Flink, um software como serviço (SaaS) de gestão de relacionamento com clientes (CRM) com agente de inteligência artificial integrado ao WhatsApp, oferecido pela Satyz ("nós"). Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, você ("Cliente" ou "você") declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos.
1. Objeto
A Flink é uma ferramenta destinada a empresas e profissionais autônomos para organizar contatos, agendamentos, conversas de WhatsApp e campanhas de mensagens, com auxílio de um agente de IA para atendimento automatizado. A plataforma é disponibilizada sob licença de uso temporária, não exclusiva e intransferível.
2. Cadastro e conta
- Para utilizar a Flink, é necessário criar uma conta fornecendo dados verídicos e atualizados.
- Você é responsável pela guarda das suas credenciais e por todas as atividades realizadas com a sua conta.
- É vedado o compartilhamento de login com terceiros não autorizados.
- Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas em caso de uso indevido, fraudulento ou em desacordo com estes Termos.
3. Planos e pagamentos
A Flink é oferecido em planos mensais. Os valores vigentes são:
- Essencial — R$ 297,00/mês
- Profissional — R$ 597,00/mês
- Business — R$ 997,00/mês
Os planos podem ser alterados a qualquer momento mediante comunicação prévia. O pagamento deve ser efetuado conforme o ciclo contratado. O atraso superior a 10 dias autoriza a suspensão temporária do acesso, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.
4. Cancelamento e reembolso
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa. O cancelamento produz efeitos a partir do encerramento do ciclo já pago, não havendo reembolso proporcional. Em caso de arrependimento dentro dos primeiros 7 dias da primeira contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, será garantido o reembolso integral.
5. Uso permitido
Você se compromete a utilizar a Flink em conformidade com a legislação brasileira, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD"), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor.
É vedado utilizar a plataforma para:
- Envio de mensagens não solicitadas (spam) ou em volume incompatível com as políticas do WhatsApp Business;
- Práticas fraudulentas, enganosas, discriminatórias ou ilícitas de qualquer natureza;
- Coleta ou tratamento de dados pessoais sem base legal adequada;
- Engenharia reversa, descompilação ou tentativa de obter o código-fonte da plataforma;
- Qualquer atividade que viole direitos de terceiros ou as políticas das integrações utilizadas (Meta/WhatsApp, provedores de IA, etc.).
6. WhatsApp e integrações de terceiros
A Flink se integra a serviços de terceiros, incluindo APIs do WhatsApp (Meta) e modelos de IA. Você é responsável por cumprir os termos desses serviços e por obter os consentimentos necessários dos seus próprios contatos para envio de mensagens. A Satyz não se responsabiliza por bloqueios, suspensões ou banimentos de contas WhatsApp decorrentes do uso indevido da plataforma pelo Cliente.
7. Propriedade intelectual
Todos os direitos sobre a marca, código, design, conteúdo e funcionalidades da Flink pertencem à Satyz. Este contrato concede apenas uma licença de uso, não transferindo qualquer titularidade. Os dados que você inserir na plataforma permanecem de sua propriedade.
8. Limitação de responsabilidade
A Flink é fornecido "como está", sem garantias de funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Empenhamo-nos em manter a plataforma disponível e segura, mas não nos responsabilizamos por:
- Perdas indiretas, lucros cessantes ou danos emergentes;
- Indisponibilidades causadas por terceiros (provedor de hospedagem, Meta/WhatsApp, modelos de IA);
- Decisões tomadas pelo Cliente com base nas respostas geradas pelo agente de IA — recomenda-se sempre a revisão humana em casos sensíveis;
- Conteúdo de mensagens enviadas pelos próprios clientes finais através da plataforma.
Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Satyz fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
9. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações implica aceitação dos novos termos.
10. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca da sede da Satyz para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
11. Contato
Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a estes Termos, entre em contato pelo email contato@getflink.io.